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Termini di servizio

Collegamenti rapidi

Le condizioni generali costituiscono la parte fondamentale del presente contratto di prenotazione, stipulato tra la HUD d.o.o. (di seguito denominata "Società") e i clienti. Una volta che il cliente completa la prenotazione si presume che accetti le presenti Condizioni generali. La prenotazione effettuata dal cliente è obbligatoria e pertanto è possibile per il cliente cancellare la propria prenotazione esclusivamente in base alle presenti Condizioni Generali. Il cliente è responsabile di tutti i costi e le conseguenze che possono verificarsi a causa delle informazioni errate che ha fornito al momento della prenotazione.

Il cliente accetta i presenti Termini e condizioni ordinando i servizi della Società tramite sito web, e-mail, telefono, effettuando un pagamento senza preordine o in qualsiasi altro modo.

L'azienda è stata fondata con l'obiettivo di assicurare servizi amichevoli e fornire esperienze di alta qualità agli utenti.

Il marchio della Società e il sito web, nonché tutti i suoi componenti (codice di programmazione, design, fotografie, testi, ecc.) e tutte le sottopagine sono proprietà intellettuale dei creatori del marchio e quindi protetti da copyright. Qualsiasi copia, utilizzo o abuso del marchio e/o del sito web e dei suoi componenti è soggetto a controversia secondo le leggi locali.

Ci impegniamo a fare del nostro meglio per fornire informazioni aggiornate e accurate sul sito web della Società. Tuttavia, non possiamo essere ritenuti responsabili per errori, omissioni o risultati che possono essere ottenuti da un uso improprio o da un'incomprensione di queste informazioni. Ci riserviamo il diritto di correggere gli errori non appena ci vengono segnalati e, più in generale, di modificare in qualsiasi momento, senza preavviso, in tutto o in parte il sito web e i presenti Termini e condizioni, senza alcuna responsabilità che ne possa derivare.

Termini utilizzati e relative spiegazioni:

100% Garanzia di rimborso - Se non riusciamo a fornire il servizio come promesso e il cliente non è soddisfatto, deve comunicare il reclamo direttamente al nostro staff il prima possibile. Se ci accordiamo sul problema, il cliente potrà riavere indietro tutto il denaro pagato per quella specifica attività.

Il sito può contenere link ad altri siti che non utilizziamo. Non possiamo in alcun modo essere ritenuti responsabili per la fornitura di questi link di accesso a tali siti e fonti esterne e non possiamo accettare alcuna responsabilità per il contenuto, la pubblicità, i prodotti, i servizi o altri materiali presenti o disponibili su questi siti o fonti esterne che non sono né approvati né verificati dal nostro team.

Tutte le foto sono simboliche.

Tutte le informazioni inviate dal cliente in qualsiasi momento saranno mantenute private e confidenziali, a meno che non vi sia una buona ragione per farlo.

La Compagnia si riserva il diritto di cancellare, cambiare o modificare qualsiasi servizio senza preavviso, compresi i cambiamenti o le modifiche di luoghi, percorsi e prezzi. In caso di modifiche, la Compagnia si impegnerà a sostituire le strutture con altre di pari valore monetario, senza alcun compenso, e non si assume alcuna responsabilità per la perdita di divertimento a seguito di tali modifiche. Tutto ciò viene fatto per la migliore esperienza possibile dei nostri clienti.

In alcuni casi, la Società è un intermediario tra il cliente e l'esecutore finale del servizio. Sebbene il nostro team si impegni a trovare e fornire solo i servizi migliori per voi, non possiamo essere ritenuti responsabili di errori, contrattempi o negligenze di terzi.

Nel caso in cui il cliente sia in ritardo per un'attività, potrebbe essere obbligato a pagare un extra per i costi causati dall'arrivo in ritardo. È vostra responsabilità informare i membri del vostro gruppo dell'itinerario e assicurarvi che tutti si presentino in orario. Cercheremo sempre di offrirvi un'attività più tardiva di quella originariamente prevista, ma se non ci riusciamo, non avrete diritto a un rimborso. Se sapete che sarete in ritardo, vi preghiamo di informarci il prima possibile.

In caso di problemi con i servizi offerti dai nostri fornitori/partner, vi aiuteremo a risolverli, ma se ciò non fosse possibile, dovrete risolverli direttamente con loro.

Se per qualsiasi motivo si desidera terminare un'attività in anticipo, non si ha diritto a un rimborso o a uno sconto.

La Società si riserva il diritto assoluto di rifiutare una prenotazione a propria discrezione per qualsiasi motivo e in qualsiasi momento. I clienti accettano l'autorità e le decisioni dei nostri dipendenti, guide e affiliati.

La Società si riserva il diritto di cancellare un tour o una degustazione in qualsiasi circostanza, ma cercherà di evitarlo a meno che non sia assolutamente necessario.

Tutti i clienti sono responsabili della propria sicurezza e del proprio benessere. Non incoraggiamo nessuno dei nostri clienti a intraprendere attività pericolose o a bere eccessivamente. La Compagnia non si assume alcuna responsabilità se il cliente beve troppo o si impegna in attività pericolose e subisce lesioni, malattie, morte, perdite o danni come risultato.

Alcuni programmi prevedono il consumo di alcol e sono adatti solo a partecipanti di età pari o superiore ai 18 anni. Se non diversamente specificato, la partecipazione è possibile solo per i partecipanti di età superiore ai 18 anni. La prova dell'età deve essere fornita al momento della partecipazione. Come prova dell'età, accettiamo solo documenti d'identità ufficiali come passaporto, patente di guida e altre carte d'identità (18+). Non sono accettati documenti d'identità come fotocopie, tessere studentesche e altri documenti d'identità non rilasciati dal governo. Tutti i clienti garantiscono di essere in grado di completare l'itinerario del tour e di essere in buona forma fisica e mentale.

Effettuando una prenotazione ogni cliente accetta che la Compagnia abbia il diritto di pubblicare tutte le foto e i video realizzati durante il programma (le foto e i video potrebbero includere ogni cliente) a scopo promozionale e commerciale.

A causa di alcune circostanze impreviste, il cliente può annullare la partecipazione all'attività concordata. Se la società è d'accordo, il cliente ha la possibilità di riprogrammare l'attività in qualsiasi data disponibile nei 3 mesi successivi. Operiamo sotto il marchio ombrello di Slovenia ScopertaLa Società è una delle principali aziende specializzate in destinazioni con più marchi nella regione. La Società si riserva il diritto di cancellare il programma in qualsiasi momento se il cliente non obbedisce alle istruzioni della guida turistica e sembra in grado di mettere in pericolo lo svolgimento sicuro e confortevole del tour; tale cliente può essere escluso da tutto o parte del tour. In questo caso, il cliente non ha diritto ad alcun rimborso o alla copertura di eventuali costi aggiuntivi sostenuti dal cliente come risultato.

Tutti i clienti sono tenuti a rispettare le leggi e i regolamenti locali e qualsiasi inadempienza in tal senso solleverà la Società da tutti gli obblighi che potrebbe avere in base alle presenti condizioni di prenotazione. Eventuali danni o perdite causati da un cliente sono di sua responsabilità. Il pagamento completo di tali danni o perdite deve essere versato al momento direttamente al fornitore. In caso contrario, il cliente sarà responsabile di eventuali richieste di risarcimento (comprese le spese legali) successivamente avanzate nei confronti della Società a causa delle azioni del cliente.

La nostra azienda si impegna a promuovere la sostenibilità. L'attenzione per l'ambiente e la promozione di un programma di sostenibilità più ampio sono parte integrante delle attività professionali della nostra azienda e della gestione dell'organizzazione. Il nostro obiettivo è seguire e promuovere buone pratiche di sostenibilità, ridurre l'impatto ambientale di tutte le nostre attività e aiutare i nostri clienti e partner a fare lo stesso. 

Politica di cancellazione

  • Se la prenotazione viene cancellata 10 giorni o meno prima dell'evento, verrà applicata una penale di 100%.
  • In caso di annullamento della prenotazione 30 giorni o meno prima dell'evento, verrà applicata una penale di 30%.

COVID-19 / Rimborso per circostanze estreme

In caso di chiusura delle frontiere da parte del governo o di altre restrizioni ufficiali che impediscano il viaggio in Slovenia nelle date prescelte, offriamo un cambio di data gratuito o un rimborso (ad eccezione dei costi amministrativi minimi e delle commissioni della carta di credito). In caso di cambio di data, ci riserviamo il diritto di adeguare il prezzo della prenotazione in base alla potenziale variazione di prezzo di qualsiasi parte dell'offerta del Cliente.

Se il pagamento è stato effettuato online o con carta di credito, ci riserviamo il diritto di trattenere una commissione di elaborazione di 5% in caso di rimborso di una cancellazione effettuata dal Cliente.

Principi

La nostra politica di sostenibilità si basa sui seguenti principi: 

  • Rispettare e superare, ove possibile, tutte le leggi, i regolamenti e i codici di condotta applicabili.
  • Integrare le considerazioni sulla sostenibilità in tutte le nostre decisioni aziendali.
  • Garantire che tutto il personale sia pienamente consapevole della nostra Politica di sostenibilità e si impegni ad attuarla e migliorarla.
  • Ridurre al minimo l'impatto sulla sostenibilità di tutte le attività di ufficio e di trasporto.
  • Sensibilizzare clienti e fornitori alla nostra politica di sostenibilità e incoraggiarli ad adottare pratiche di gestione sostenibili.
  • Esaminare, riferire annualmente e impegnarsi costantemente per migliorare la nostra performance di sostenibilità.

ASSICURAZIONE

Ogni partecipante deve essere assicurato. O dalla propria compagnia assicurativa di origine o tramite una compagnia assicurativa con sede in Slovenia.

Potete controllare e assicurarvi tramite Assistenza medica.

I Termini e le Condizioni Generali e il rapporto tra il cliente e la Società saranno disciplinati dalle leggi locali senza tener conto delle disposizioni in materia di conflitto di leggi. Il cliente e la Società accettano di sottoporsi alla giurisdizione esclusiva del tribunale competente con sede a Lubiana, Slovenia.

HUD, storitve, d.o.o., Trg Franca Kozarja 14, 1430 Hrastnik, Codice fiscale: SI95311289, Numero di registrazione della società: 6613047000
Informazioni sul bonifico bancario:
Azienda: HUD, storitve, d.o.o., Log 10, 1430 Hrastnik, Slovenia
IBAN: IBAN SI56 6100 0001 5029 527
BIC: HDELSI22
Banca: Delavska Hranilnica d.d.

Le Condizioni Generali entrano in vigore il 31.8.2022.

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