Les conditions générales sont la partie fondamentale de cet accord de réservation, conclu entre la HUD d.o.o. (ci-après dénommée "Société") et les clients. Une fois que le client complète la réservation est présumée qu'il accepte ces conditions générales. La réservation que le client effectue est obligatoire et il est donc possible pour un client d'annuler sa réservation exclusivement selon les présentes Conditions générales. Le client est responsable de tous les coûts et conséquences qui peuvent survenir en raison d'informations incorrectes qu'il a fournies lors de la réservation.
Le client accepte les présentes conditions générales en commandant des services auprès de la société, que ce soit sur le site web, par courrier électronique, par téléphone, en effectuant un paiement sans commande préalable ou par tout autre moyen.
La société a été fondée dans le but d'assurer des services conviviaux et de fournir des expériences de haute qualité à l'utilisateur.
La marque de la société et le site web ainsi que tous ses composants (code de programmation, design, photographies, textes, etc.) et toutes les sous-pages sont la propriété intellectuelle des créateurs de la marque et sont donc protégés par des droits d'auteur. Toute copie, utilisation ou abus de la marque et/ou du site web et de ses composants est sujette à litige selon la loi locale.
Nous nous engageons à faire de notre mieux pour fournir des informations actuelles et précises sur le site Web de la société. Toutefois, nous ne pouvons être tenus pour responsables des erreurs, omissions ou résultats qui pourraient être obtenus par une mauvaise utilisation ou une mauvaise compréhension de ces informations. Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs dès qu'elles sont portées à notre connaissance et, plus généralement, de modifier, à tout moment, sans préavis, tout ou partie du site et des présentes Conditions Générales sans que notre responsabilité puisse être engagée de ce fait.
Les termes que nous utilisons et leurs explications :
100% Garantie de remboursement - Si nous ne pouvons pas fournir le service comme promis et que le client n'est pas satisfait, il doit communiquer sa plainte directement à notre personnel dès que possible. Si nous sommes d'accord sur le problème, le client peut récupérer tout l'argent qu'il a payé pour cette activité spécifique.
Le site peut contenir des liens vers d'autres sites que nous n'utilisons pas. Nous ne pouvons en aucun cas être tenus responsables de la mise à disposition de ces liens pour accéder à ces sites et sources externes, et ne pouvons accepter aucune responsabilité quant au contenu, à la publicité, aux produits, aux services ou autres matériels disponibles sur ou à partir de ces sites ou sources externes qui ne sont ni approuvés ni vérifiés par notre équipe.
Toutes les photos sont symboliques.
Toutes les informations soumises par le client à tout moment seront gardées privées et confidentielles, sauf s'il y a une bonne raison pour cela.
La compagnie se réserve le droit d'annuler, de changer ou de modifier toute installation sans préavis, y compris de changer ou de modifier les lieux, les itinéraires et les prix. Dans le cas d'un changement, la société s'efforcera de substituer des arrangements alternatifs de valeur monétaire comparable sans compensation et n'accepte aucune responsabilité pour la perte de jouissance résultant de ces changements. Tout ceci est fait pour la meilleure expérience possible de nos clients.
Dans certains cas, la société est un intermédiaire entre le client et l'exécutant final du service. Bien que notre équipe s'efforce de trouver et de fournir uniquement les meilleurs services pour vous, nous ne pouvons pas être tenus responsables des erreurs, des contretemps ou des négligences commis par des tiers.
Si le client est en retard pour une activité, il pourrait être obligé de payer un supplément pour les frais occasionnés par son arrivée tardive. Il est de votre responsabilité d'informer les membres de votre groupe de l'itinéraire et de vous assurer que tout le monde arrive à l'heure. Nous essaierons toujours de vous proposer l'activité plus tard que prévu, mais si nous ne pouvons pas le faire, vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement. Si vous savez que vous serez en retard, veuillez nous en informer dès que possible.
En cas de problème avec l'un des services fournis par notre fournisseur/partenaire, nous vous aiderons à le résoudre, mais si cela n'est pas possible, vous devrez le résoudre directement avec lui.
Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez terminer une activité plus tôt que prévu, vous n'avez droit à aucun remboursement ni à aucune réduction.
La société se réserve le droit absolu de refuser une réservation à sa discrétion, pour quelque raison que ce soit et à tout moment. Les clients acceptent l'autorité et les décisions de nos employés, guides et affiliés.
La société se réserve le droit d'annuler une visite ou une dégustation en toute circonstance, mais s'efforcera de l'éviter sauf en cas de nécessité absolue.
Tous les clients sont responsables de leur propre sécurité et de leur bien-être. Nous n'encourageons aucun de nos clients à s'engager dans une activité dangereuse ou à boire excessivement. La société ne peut accepter aucune responsabilité si le client boit trop ou s'engage dans des activités dangereuses et subit une blessure, une maladie, un décès, une perte ou un dommage en conséquence.
Certains programmes incluent la consommation d'alcool et ne conviennent qu'aux participants âgés de 18 ans ou plus. Sauf indication contraire, la participation n'est possible que pour les participants âgés de plus de 18 ans. Une preuve d'âge doit être fournie au moment de la participation. Comme preuve d'âge, nous n'acceptons que les pièces d'identité officielles telles que le passeport, le permis de conduire et autres cartes de preuve d'âge (18 ans et plus). Les pièces d'identité inacceptables sont les photocopies, les cartes d'étudiant et toute autre pièce d'identité non délivrée par le gouvernement. Tous les clients s'assurent qu'ils sont en forme et capables de suivre l'itinéraire du circuit et qu'ils sont en bonne forme physique et mentale.
En faisant une réservation, chaque client accepte que la société ait le droit de publier toutes les photos et vidéos qui ont été faites pendant le programme (les photos et vidéos pourraient inclure chaque client) dans des intentions promotionnelles et commerciales.
En raison de certaines circonstances imprévues, le client peut annuler sa participation à l'activité convenue. Si l'entreprise accepte, le client a la possibilité de la reprogrammer à n'importe quelle date disponible dans les 3 mois suivants. Nous opérons sous la marque ombrelle de Découverte de la SlovénieL'entreprise se réserve le droit d'annuler le programme à tout moment. La société se réserve le droit d'annuler le programme à tout moment si le client ne respecte pas les instructions du guide touristique et semble susceptible de mettre en danger le déroulement sûr et confortable de l'excursion, ce client peut être exclu de tout ou partie de l'excursion. Dans ce cas, le client n'a droit à aucun remboursement ni à la prise en charge des frais supplémentaires qui en découlent.
Tous les clients sont tenus de respecter les lois et règlements locaux et tout manquement à cette obligation libère la société de toutes les obligations qu'elle pourrait avoir en vertu des présentes conditions de réservation. Tout dommage ou perte causé par un client est de la responsabilité de ce dernier. Le paiement intégral de ces dommages ou pertes doit être versé directement au fournisseur au moment de la réservation. Si le client ne le fait pas, il sera tenu de faire face à toute réclamation (y compris les frais de justice) formulée ultérieurement contre la Société à la suite des actions du client.
Notre entreprise s'est engagée à promouvoir la durabilité. Le souci de l'environnement et la promotion d'un programme de durabilité plus large font partie intégrante des activités professionnelles de notre entreprise et de la gestion de l'organisation. Nous visons à suivre et à promouvoir les bonnes pratiques en matière de durabilité, à réduire les impacts environnementaux de toutes nos activités et à aider nos clients et partenaires à faire de même.
Politique d'annulation
- Nous facturerons des frais d'annulation de 100% si la réservation est annulée 10 jours ou moins avant l'événement.
- Nous facturerons des frais d'annulation de 30% si la réservation est annulée 30 jours ou moins avant l'événement.
COVID-19 / Remboursement pour circonstances extrêmes
En cas de fermeture des frontières par le gouvernement ou de toute autre restriction officielle empêchant le voyage en Slovénie aux dates choisies, nous proposons soit un changement de date sans frais, soit un remboursement (à l'exception des frais administratifs minimaux, des frais de carte de crédit). En cas de changement de date, nous nous réservons le droit d'ajuster le prix de la réservation en fonction du changement de prix potentiel de toute partie de l'offre du client.
Si le paiement a été effectué en ligne ou par carte de crédit, nous nous réservons le droit de conserver des frais de traitement de 5% en cas de remboursement d'une annulation effectuée par le client.
Principes
Notre politique de durabilité est fondée sur les principes suivants :
- Respecter, et dépasser dans la mesure du possible, l'ensemble de la législation, des règlements et des codes de pratique applicables.
- Intégrer les considérations de durabilité dans toutes nos décisions commerciales.
- S'assurer que tout le personnel est pleinement conscient de notre politique de durabilité et s'engage à la mettre en œuvre et à l'améliorer.
- Réduire au minimum l'impact sur la durabilité de toutes les activités de bureau et de transport.
- Sensibiliser les clients et les fournisseurs à notre politique de durabilité et les encourager à adopter de bonnes pratiques de gestion durable.
- Examiner, rendre compte annuellement et s'efforcer continuellement d'améliorer nos performances en matière de durabilité.
ASSURANCE
Chaque participant doit être assuré. Soit par sa compagnie d'assurance à domicile, soit par une compagnie d'assurance située en Slovénie.
Vous pouvez vérifier et vous assurer via Assistance médicale.
Les Conditions générales et la relation entre un client et la Société sont régies par les lois locales sans tenir compte des dispositions relatives aux conflits de lois. Un client et la Société acceptent de se soumettre à la juridiction exclusive du tribunal compétent situé à Ljubljana, en Slovénie.
HUD, storitve, d.o.o., Trg Franca Kozarja 14, 1430 Hrastnik, Numéro fiscal : SI95311289, Numéro d'enregistrement de la société : 6613047000
Informations sur les virements bancaires :
Entreprise : HUD, storitve, d.o.o., Log 10, 1430 Hrastnik, Slovénie
IBAN : IBAN SI56 6100 0001 5029 527
BIC : HDELSI22
Banque : Delavska Hranilnica d.d.
Les conditions générales prennent effet à la date du 31.8.2022.
