Los términos y condiciones generales son la parte fundamental de este acuerdo de reserva, celebrado entre la HUD d.o.o. (en lo sucesivo, la "Empresa") y los clientes. Una vez que el cliente completa la reserva se presume que acepta estas Condiciones Generales. La reserva que el cliente realiza es obligatoria y por lo tanto es posible que el cliente cancele su reserva exclusivamente de acuerdo con estos Términos y Condiciones Generales. El cliente es responsable de todos los costes y consecuencias que puedan producirse debido a la información incorrecta que haya facilitado al realizar la reserva.
El cliente acepta las presentes Condiciones Generales al solicitar servicios a la Empresa, ya sea a través de la página web, por correo electrónico, por teléfono, efectuando un pago sin pedido previo o por cualquier otro medio.
La empresa se fundó con el objetivo de garantizar servicios amables y proporcionar experiencias de alta calidad al usuario.
La marca de la Empresa y el sitio web, así como todos sus componentes (código de programación, diseño, fotografías, texto, etc.) y todas las subpáginas son propiedad intelectual de los creadores de la marca y, por tanto, están protegidos por derechos de autor. Cualquier copia, uso o abuso de la marca y/o el sitio web y sus componentes está sujeto a litigio de acuerdo con la legislación local.
Nos comprometemos a hacer todo lo posible para proporcionar información actualizada y precisa en el sitio web de la empresa. Sin embargo, no nos hacemos responsables de los errores, omisiones o resultados que puedan obtenerse por el uso indebido o la mala interpretación de esta información. Nos reservamos el derecho a corregir los errores tan pronto como se nos comuniquen y, de forma más general, a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la totalidad o parte del sitio web y las presentes Condiciones Generales, sin que podamos incurrir en responsabilidad alguna por ello.
Términos que utilizamos y sus explicaciones:
100% Money-Back Guaranteed - Si no podemos prestar el servicio como prometimos y el cliente no está satisfecho, debe comunicar la queja directamente a nuestro personal lo antes posible. Si llegamos a un acuerdo, el cliente podrá recuperar todo el dinero pagado por esa actividad específica.
El sitio puede contener enlaces a otros sitios que no utilizamos. No nos hacemos responsables en modo alguno de la provisión de estos enlaces para acceder a estos sitios y fuentes externas, y no podemos aceptar ninguna responsabilidad por el contenido, publicidad, productos, servicios u otros materiales en o disponibles en estos sitios o fuentes externas que no son aprobados ni verificados por nuestro equipo.
Todas las fotos son simbólicas.
Toda la información facilitada por el cliente en cualquier momento se mantendrá privada y confidencial, salvo que exista un motivo justificado para ello.
La Compañía se reserva el derecho de cancelar, cambiar o modificar cualquier servicio sin previo aviso, incluyendo el cambio o alteración de lugares, rutas y precios. En caso de cambio, la Empresa se esforzará por sustituir las instalaciones por otras de valor monetario comparable sin compensación alguna y no acepta responsabilidad alguna por la pérdida de disfrute como consecuencia de estos cambios. Todo esto se hace para la mejor experiencia posible de nuestros clientes.
En algunos casos, la Empresa es un intermediario entre el cliente y el prestador final del servicio. Aunque nuestro equipo se esfuerza por encontrar y prestar solo los mejores servicios para usted, no podemos responsabilizarnos de errores, contratiempos o negligencias cometidos por terceras personas.
En caso de que el cliente llegue tarde a una actividad, podría verse obligado a pagar un suplemento por los gastos ocasionados por llegar tarde. Es su responsabilidad informar a los miembros de su grupo del itinerario y asegurarse de que todos lleguen a tiempo. Siempre intentaremos ofrecerle la actividad más tarde de lo previsto originalmente, pero si no pudiéramos hacerlo, no tendrá derecho a reembolso. Si sabe que va a llegar tarde, infórmenos lo antes posible.
En caso de cualquier problema con alguno de los servicios realizados por nuestro proveedor/socio, le ayudaremos a resolverlo, pero en caso de que eso no fuera posible, tendrá que resolverlo directamente con ellos.
Si por cualquier motivo desea terminar alguna actividad antes de tiempo, no tendrá derecho a reembolso ni a ningún descuento.
La Compañía se reserva el derecho absoluto de rechazar una reserva a nuestra discreción por cualquier motivo y en cualquier momento. Los clientes aceptan la autoridad y las decisiones de nuestros empleados, guías y afiliados.
La empresa se reserva el derecho de cancelar una visita o degustación en cualquier circunstancia, pero procurará evitarlo a menos que sea absolutamente necesario.
Todos los clientes son responsables de su propia seguridad y bienestar. No animamos a ninguno de nuestros clientes a realizar actividades peligrosas ni a beber en exceso. La Empresa no puede aceptar ninguna responsabilidad si el cliente bebe demasiado o participa en actividades peligrosas y sufre lesiones, enfermedades, muerte, pérdidas o daños como consecuencia de ello.
Algunos programas incluyen el consumo de alcohol y sólo son aptos para participantes mayores de 18 años. Salvo que se indique lo contrario, sólo pueden participar los mayores de 18 años. Deberá acreditarse la edad en el momento de la participación. Como prueba de edad, sólo aceptamos documentos de identidad oficiales, como el pasaporte, el carné de conducir y otros documentos que acrediten la edad (18 años o más). Entre los documentos de identidad inaceptables se incluyen fotocopias, carnés de estudiante y otros documentos de identidad no expedidos por el gobierno. Todos los clientes deben asegurarse de que están en forma y son capaces de completar el itinerario de la excursión y de que se encuentran en buena forma física y mental.
Al realizar una reserva, cada cliente acepta que la Empresa tenga derecho a publicar todas las fotos y vídeos que se hayan realizado durante el programa (las fotos y vídeos podrían incluir a cada cliente) con fines promocionales y comerciales.
Debido a determinadas circunstancias imprevistas, el cliente puede cancelar su participación en la actividad acordada. Si la empresa está de acuerdo, el cliente tiene la opción de reprogramarla en cualquier fecha disponible en los 3 meses siguientes. Operamos bajo la marca paraguas de Descubrir Esloveniaque es uno de los principales especialistas en destinos con múltiples marcas en la región. La Compañía se reserva el derecho de cancelar el programa en cualquier momento si el cliente no obedece las instrucciones del guía turístico y parece probable que ponga en peligro el progreso seguro y cómodo del tour, dicho cliente podrá ser excluido de todo o parte del tour. En este caso, el cliente no tendrá derecho a ningún reembolso ni a cubrir los gastos adicionales en que haya incurrido como consecuencia de ello.
Se espera de todos los clientes que obedezcan las leyes y reglamentos locales, y cualquier incumplimiento de los mismos eximirá a la Empresa de todas las obligaciones que de otro modo pudiera tener en virtud de las presentes condiciones de reserva. Cualquier daño o pérdida causado por un cliente es responsabilidad del cliente. El pago íntegro de dichos daños o pérdidas deberá abonarse en el momento directamente al proveedor. Si el cliente no lo hace, será responsable de satisfacer cualquier reclamación (incluidos los costes legales) que se presente posteriormente contra la Empresa como resultado de las acciones del cliente.
Nuestra empresa está comprometida con el fomento de la sostenibilidad. La preocupación por el medio ambiente y la promoción de una agenda de sostenibilidad más amplia son parte integrante de las actividades profesionales de nuestra empresa y de la gestión de la organización. Nuestro objetivo es seguir y promover buenas prácticas de sostenibilidad, reducir el impacto ambiental de todas nuestras actividades y ayudar a nuestros clientes y socios a hacer lo mismo.
Política de anulación
- Se cobrará una tasa de cancelación de 100% si la reserva se cancela 10 días o menos antes del evento.
- Si la reserva se cancela 30 días o menos antes del evento, se cobrarán 30% en concepto de gastos de cancelación.
COVID-19 / Reembolso por circunstancias extremas
En caso de cierre de fronteras por parte del gobierno o de cualquier otra restricción oficial que impida viajar a Eslovenia en las fechas elegidas, ofrecemos un cambio de fecha gratuito o el reembolso (excepto los gastos administrativos mínimos, comisiones de la tarjeta de crédito). En caso de cambio de fecha, nos reservamos el derecho de ajustar el precio de la reserva en función del posible cambio de precio de cualquier parte de la oferta del Cliente.
Si el pago se realizó en línea o con tarjeta de crédito, nos reservamos el derecho de retener una tasa de tramitación de 5% en caso de reembolso de una cancelación realizada por el Cliente.
Principios
Nuestra Política de Sostenibilidad se basa en los siguientes principios:
- Cumplir y, en la medida de lo posible, superar toda la legislación, la normativa y los códigos de buenas prácticas aplicables.
- Integrar las consideraciones de sostenibilidad en todas nuestras decisiones empresariales.
- Garantizar que todo el personal conoce perfectamente nuestra Política de Sostenibilidad y se compromete a aplicarla y mejorarla.
- Minimizar el impacto sobre la sostenibilidad de todas las actividades de oficina y transporte.
- Dar a conocer a clientes y proveedores nuestra Política de Sostenibilidad y animarles a adoptar prácticas sólidas de gestión sostenible.
- Revisar, informar anualmente y esforzarnos continuamente por mejorar nuestros resultados en materia de sostenibilidad.
SEGURO
Cada participante debe estar asegurado. Ya sea a través de su compañía de seguros local o de una compañía de seguros ubicada en Eslovenia.
Puede comprobarlo y asegurarse a través de Asistencia médica.
Los Términos y Condiciones Generales y la relación entre un cliente y la Empresa se regirán por las leyes locales sin tener en cuenta su conflicto de disposiciones legales. El cliente y la Empresa acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva del tribunal competente situado en Liubliana, Eslovenia.
HUD, storitve, d.o.o., Trg Franca Kozarja 14, 1430 Hrastnik, Número de identificación fiscal: SI95311289, Número de registro de la empresa: 6613047000
Información sobre la transferencia bancaria:
Empresa: HUD, storitve, d.o.o., Log 10, 1430 Hrastnik, Eslovenia
IBAN: IBAN SI56 6100 0001 5029 527
BIC: HDELSI22
Banco: Delavska Hranilnica d.d.
Las Condiciones Generales entrarán en vigor el 31.8.2022.
