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Condiciones de servicio

Enlaces rápidos

Los términos y condiciones generales son la parte fundamental de este acuerdo de reserva, celebrado entre Slovenia Discovery, HUD d.o.o. (en lo sucesivo, la "Empresa") y sus clientes. Slovenia Discovery es una marca paraguas para una multitud de marcas que figuran en el sitio web de Slovenia Discovery. Una vez que el Cliente completa la reserva, se presume que acepta estos Términos y Condiciones Generales.

El Cliente acepta los presentes Términos y Condiciones al encargar servicios a la Empresa, ya sea a través de la página web, por correo electrónico, por teléfono, efectuando un pago sin pedido previo o por cualquier otro medio.

El Cliente es responsable de todos los gastos y consecuencias que puedan producirse debido a la información incorrecta que haya facilitado al efectuar la reserva.

La marca de la empresa y el sitio web, así como todos sus componentes (código de programación, diseño, fotografías, texto, etc.) y todas las subpáginas son propiedad intelectual de los propietarios de la empresa y, por tanto, están protegidos por derechos de autor. Cualquier copia, uso o abuso de la marca y/o el sitio web y sus componentes está sujeto a litigio de acuerdo con la legislación local.

Nos comprometemos a hacer todo lo posible para proporcionar información actualizada y precisa en el sitio web de la Empresa. Sin embargo, no nos hacemos responsables de los errores, omisiones o resultados que puedan obtenerse por el uso indebido o malentendido de esta información. Nos reservamos el derecho a corregir los errores tan pronto como se nos comuniquen y, de forma más general, a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la totalidad o parte del sitio web y de las presentes condiciones, sin que por ello podamos incurrir en responsabilidad alguna. Se aplicarán las condiciones más actuales en el momento de su salida.

El sitio web puede contener enlaces a otros sitios que no son de nuestra propiedad. No nos responsabilizamos en modo alguno de la provisión de estos enlaces para acceder a estos sitios y fuentes externas, y no podemos aceptar ninguna responsabilidad por el contenido, publicidad, productos, servicios u otros materiales en o disponibles en estos sitios o fuentes externas que no son aprobados ni verificados por nuestro equipo.

Todas las fotos son simbólicas.

Toda la información facilitada por el Cliente en cualquier momento se utilizará únicamente a efectos de la reserva del Cliente. Fuera de eso, se mantendrá privada y confidencial, excepto cuando sea aplicable por ley.

Toda la información facilitada por la Empresa (sitios web, material promocional, información de otras agencias) es estrictamente informativa y está sujeta a cancelaciones, cambios o modificaciones por motivos de tráfico intenso, fuerza mayor u otras circunstancias imprevistas.

Términos que utilizamos y sus explicaciones

Paquete - Todo el paquete de servicios que el Cliente reservó, definido como un viaje, excursión de un día o vacaciones.

Actividad - una actividad individual o una actividad dentro del paquete.

100% Devolución del dinero garantizada - Si no podemos prestar el servicio prometido y el Cliente no está satisfecho, deberá comunicar la queja directamente a nuestro personal en un plazo inferior a 24 horas tras la actividad. Si llegamos a un acuerdo sobre la cuestión, el Cliente podrá recuperar el dinero abonado por esa actividad concreta, pero no por todo el paquete.

Mejor precio garantizado - Intentamos ofrecer los mejores precios posibles. En caso de que la competencia ofrezca exactamente la misma actividad o paquete a un precio inferior, intentaremos igualar su precio si es posible. Esto no es aplicable una vez confirmada la reserva.

Reservas y pagos

Si el cliente reserva con más de 60 días de antelación a la fecha de viaje un paquete o actividad con un precio total igual o superior a 500 €, exigimos el pago de un depósito mínimo de 25% en el momento de la confirmación de la reserva y el saldo restante 60 días antes de la fecha de salida.

Si el cliente reserva dentro de los 60 días anteriores a la fecha de salida, deberá abonar la totalidad del importe en el momento de la confirmación de la reserva.

El pago debe efectuarse mediante los métodos y en los plazos especificados en el sitio web, a menos que se acuerde otra cosa.

No podemos garantizar la disponibilidad en la fecha y hora requeridas antes de que se finalice el pago o el depósito.

Si no se recibe el pago completo 60 días antes de la fecha de salida, nos reservamos el derecho de cancelar la actividad o el paquete y considerar el depósito no reembolsable independientemente del Seguro de Cancelación del Cliente.

Si el cliente se retrasa en el pago antes de que cancelemos la reserva, estará obligado a pagar una tasa de demora de 19 euros al día a partir del primer día posterior a la fecha de vencimiento, a menos que se haya acordado otra cosa por escrito.

Si el cliente no cubre la totalidad de los pagos adeudados (incluidas todas las tasas, si las hubiera) en un plazo de 7 días a partir de la recepción de un recordatorio, nos reservamos el derecho a considerar la reserva como cancelada por el cliente.

Sujeto a la disponibilidad de los servicios elegidos, confirmaremos una actividad o paquete emitiendo una factura de confirmación. Esta factura se enviará al cliente que haya reservado la actividad o el viaje combinado, independientemente del número de personas que compongan el grupo. El cliente deberá comprobar la factura detenidamente y ponerse en contacto con nosotros inmediatamente si algún dato que aparezca en la confirmación o en cualquier otro documento parece incorrecto o incompleto.

Cancelación o cambios

Dependiendo del momento de la cancelación, se aplicarán los siguientes gastos de cancelación:

  • Se reembolsará el 75% del coste del viaje en caso de cancelación hasta 60 días antes de la salida.
  • Se reembolsará 50% del coste del viaje en caso de anulación entre 31 y 60 días antes de la salida.
  • No se reembolsará ningún importe (0%) del viaje en caso de cancelación con menos de 30 días de antelación a la salida o de no presentación.

Para las reservas canceladas, podemos aplicar sus penalizaciones por cancelación a una reserva futura. Este crédito será válido para viajar en el plazo de un año desde la fecha de cancelación.

La reserva que realiza el Cliente es obligatoria y, por lo tanto, es posible que el Cliente cancele su reserva exclusivamente de acuerdo con estas Condiciones Generales.

Si el pago se realizó en línea o con tarjeta de crédito, nos reservamos el derecho de retener una tasa de tramitación de 5% en caso de reembolso de una cancelación realizada por el Cliente.

Aunque es poco probable, nuestros servicios pueden ser cancelados o modificados por la Compañía debido a la falta del número mínimo de participantes u otras circunstancias imprevistas. La Empresa se reserva el derecho a cancelar o modificar excursiones. En caso de que se cancele o modifique uno de nuestros servicios, se le notificará lo antes posible.

La Compañía se reserva el derecho de cancelar, cambiar o modificar cualquier servicio sin previo aviso, incluyendo el cambio o alteración de lugares, rutas y precios. En caso de cambio, la Empresa se esforzará por sustituir las instalaciones por otras de valor monetario comparable sin compensación y no acepta responsabilidad alguna por la pérdida de disfrute como resultado de estos cambios. Todo ello con el fin de ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes.

En caso de que usted no pueda asistir a una excursión o actividad, o de que nosotros no podamos ofrecer una excursión o actividad, debido a una circunstancia ajena a nuestra voluntad o a un acontecimiento de fuerza mayor, la Empresa no se hace responsable de las cancelaciones, y usted no tendrá derecho a ningún reembolso.

Una vez que una excursión/actividad ya está en marcha, la Empresa no ofrece ningún reembolso si nuestro personal determina que las condiciones no permiten una continuación segura en caso de condiciones meteorológicas extremas o cualquier otra causa de fuerza mayor.

Ciertas actividades y lugares de interés en los tours están condicionados por el clima y los horarios de apertura, por lo tanto la Compañía se reserva el derecho de cambiar el programa del tour (itinerario), pero tratará de informar al Cliente sobre la alteración tan pronto como sea posible.

Si el Cliente no dispone del equipo adecuado que se requiere para una determinada excursión/actividad, la Empresa o su representante se reservan el derecho de rechazar la participación del Cliente en la excursión/actividad, sin posibilidad de reembolso.

Antes de la confirmación de la reserva, el Cliente puede realizar cambios en la reserva sin cargo alguno. Intentaremos atender a los cambios y solicitudes adicionales que se produzcan después de la confirmación de la reserva, pero no podemos garantizar la disponibilidad. La Empresa se reserva el derecho a cobrar un suplemento en caso de que se produzcan cambios en la reserva una vez efectuado el depósito.

El contenido del paquete, los servicios y el precio se incluyen en la oferta final. La oferta final constituye una declaración de confirmación de los servicios seleccionados y forma parte del contrato de la Empresa con el Cliente. El precio del paquete no incluye (a menos que se acuerde lo contrario):

  • excursiones y visitas opcionales (no obligatorias/adicionales),
  • costes de obtención y expedición de visados, en su caso,
  • comida y bebida y otros servicios adicionales,
  • seguro de viaje,
  • cualquier otro servicio no especificado en la oferta.

Todos los tipos de servicios especiales in situ (habitación individual de última hora, dieta especial, etc.) correrán a cargo del Cliente y deberán solicitarse durante la reserva. Si un Cliente solicita un servicio especial durante el viaje/actividad, deberá pagarlo directamente al guía o al representante de la Empresa, en la moneda del país correspondiente. Nos reservamos el derecho de aumentar el precio y el derecho de cancelación.

Todos los precios son en € (euros) si no se indica lo contrario.

La Empresa podrá solicitar un aumento del precio contratado en caso de que, una vez celebrado el contrato, se produzcan los siguientes hechos:

  • Una modificación del tipo de cambio en relación con la fecha de publicación del programa,
  • Un cambio de los costes de transporte (combustible, peaje, etc.),
  • Un cambio en los hoteles o en las tarifas de los transportistas.

La Compañía puede informar a los clientes del cambio verbalmente o por escrito. El Cliente podrá cancelar el viaje sin cargo alguno si el precio modificado es superior en más de 10%, a más tardar en las 48 horas siguientes a la notificación. Si el cliente no cancela el viaje en el plazo indicado, se considerará que está de acuerdo con el precio modificado. Los precios publicados son el resultado del contrato de la Compañía con los proveedores/socios y pueden no corresponder a los precios indicados in situ, en el destino del Cliente.

En caso de que el Cliente llegue tarde a una actividad, siempre intentaremos proporcionarle la actividad más tarde de lo previsto originalmente, pero si esto no es posible, no tendrá derecho a reembolso. Si sabe que va a llegar tarde, infórmenos lo antes posible.

Si por cualquier motivo desea terminar alguna actividad antes de tiempo, no tendrá derecho a reembolso ni a ningún descuento.

La Compañía se reserva el derecho absoluto de rechazar una reserva a su discreción por cualquier motivo y en cualquier momento. Los clientes aceptan la autoridad y las decisiones de nuestros empleados, guías y afiliados.

La Empresa se reserva el derecho de cancelar un viaje o las actividades en cualquier circunstancia, pero se esforzará por evitarlo a menos que sea absolutamente necesario.

La Empresa no se hace responsable de otras reservas realizadas por el Cliente con otros proveedores, como excursiones, traslados, vuelos, etc. En caso de cambio de itinerario, la Compañía no garantiza ninguna hora de salida o llegada del tour.

Seguro básico de anulación

El cliente puede contratar un Seguro de Cancelación en el momento de la reserva como garantía que cubre el precio total de la actividad o paquete, que incluye la mayoría de las tasas y cargos por servicios. El cliente obtiene un reembolso completo en caso de cancelación por circunstancias imprevistas.

El seguro de cancelación cubre lo siguiente
Enfermedad - Afección física o mental confirmada por un médico que le impide asistir al viaje combinado reservado.
Lesión: lesión corporal confirmada por un médico que le impide asistir al viaje combinado reservado.
Muerte - o fallecimiento de sus familiares cercanos.

La condición para el reembolso es la cancelación por escrito dentro de las 48 horas siguientes a que se produzca el motivo de la cancelación. El cliente que haya contratado el Seguro de Cancelación puede cancelar a más tardar 72 horas antes del inicio de la actividad o paquete para tener derecho al reembolso.

Tiene que presentar la documentación requerida en los 15 días siguientes a la cancelación. Cuando recibamos la documentación completa y confirmemos su validez, te devolveremos el dinero en 90 días.

La documentación debe incluir un certificado válido de incapacidad para viajar, del que se desprenda claramente que el cliente no podía viajar en las fechas para las que se reservó la actividad o el viaje combinado.

En grupos de 5 o más personas que no sean miembros de la misma familia, como máximo 30% de los miembros del grupo pueden optar a la devolución del dinero - por ejemplo, si el grupo está formado por 10 personas, como máximo 3 pueden obtener el reembolso.

El incumplimiento de los plazos de pago sin previo aviso no está cubierto por el seguro de cancelación.

No reembolsamos los gastos del seguro de cancelación ni las comisiones de pago.


Seguro de anulación de prima - Seguro de anulación por cualquier motivo (CFAR)

El cliente puede contratar el Seguro CFAR como garantía que cubre el precio total de la actividad o paquete, que incluye la mayoría de las tasas y cargos por servicios. El cliente obtiene un reembolso en caso de cancelación por cualquier motivo, cuyo importe depende del plazo de cancelación.

La condición para el reembolso es la cancelación por escrito 72 horas antes del inicio de la actividad o paquete.

30% de los gastos de alojamiento no son reembolsables si se cancelan menos de 45 días antes del inicio del viaje combinado.

No reembolsamos los costes del seguro CFAR ni las tasas de pago.

COVID-19 / Reembolso por circunstancias extremas

En caso de cierre de fronteras por parte del Gobierno o de cualquier otra restricción oficial que impida viajar a Eslovenia en las fechas elegidas, ofrecemos un cambio de fecha gratuito o un reembolso (excepto los gastos administrativos mínimos, las comisiones de la tarjeta de crédito y las posibles penalizaciones de los proveedores de alojamiento, que no superarán los 30% del precio del alojamiento). En caso de cambio de fecha, nos reservamos el derecho de ajustar el precio de la reserva en función de un posible cambio de precio de cualquier parte de la oferta del Cliente.

Seguridad y privacidad

Todos los clientes son responsables de su propia seguridad y bienestar. No animamos a ninguno de nuestros clientes a realizar actividades peligrosas ni a beber en exceso. La Empresa no puede aceptar ninguna responsabilidad si el Cliente, por ejemplo, bebe demasiado o participa en actividades peligrosas y sufre lesiones, enfermedades, muerte, pérdidas o daños como consecuencia de ello.

Todos los Clientes deben evaluar minuciosamente sus capacidades físicas y mentales para participar en los viajes de la Compañía antes de su reserva. En caso de incapacidad, la Empresa podrá denegar la participación del Cliente.

Todos los lugares asociados (incluyendo actividades, bares, restaurantes, discotecas, alojamientos...) se reservan el derecho a denegar la entrada al Cliente o a expulsarlo de las actividades/salas por diversas razones, como que el Cliente esté ebrio, altere el orden público, sea agresivo, abusivo o tenga un comportamiento antisocial. La Empresa no acepta ninguna responsabilidad en dichos casos y no es posible realizar reembolsos en tales circunstancias.

Algunos programas incluyen el consumo de alcohol y sólo son aptos para participantes mayores de 18 años. Deberá presentarse una prueba de edad en el momento de la participación. Como prueba de edad, sólo aceptamos documentos de identidad oficiales como el pasaporte, el carné de conducir y otros documentos que acrediten la edad (18 años o más). No se aceptan fotocopias, carnés de estudiante ni otros documentos de identidad no expedidos por el gobierno.

Al realizar una reserva, cada cliente acepta que la Empresa tenga derecho a publicar todas las fotos y vídeos que se realicen durante el programa (las fotos y vídeos podrían incluir a cada cliente) con fines promocionales y comerciales. Si el Cliente no está de acuerdo, deberá manifestarlo antes del comienzo de una excursión/actividad.

Recomendamos a todos los clientes que contraten un seguro de viaje para proteger su inversión financiera.

Quejas

Si el Cliente tiene una queja, debe ponerla en conocimiento del guía turístico o del agente de reservas de inmediato. De este modo, nuestro equipo tiene la oportunidad de rectificar la situación tras la evaluación de la queja. Las posibles modificaciones del viaje en aras de la satisfacción del Cliente sólo podrán realizarse si la queja se presenta durante el viaje. Las reclamaciones presentadas posteriormente no se tendrán en cuenta. Si la reclamación se presenta durante el viaje y el problema sigue sin resolverse, deberá presentarse otra reclamación por escrito a la Compañía en un plazo de 24 horas tras la finalización del viaje.

En algunos casos, la Empresa es un intermediario entre el Cliente y un proveedor de servicios. A pesar de que nuestro equipo se dedica a buscar y prestar únicamente los mejores servicios para usted, no podemos responsabilizarnos de los errores, contratiempos o negligencias cometidos por terceras personas. En caso de que surja algún problema con alguno de los servicios prestados por nuestro proveedor/socio, deberá resolverlo directamente con él.

Obligaciones

Todos los clientes deben seguir las instrucciones de la Compañía, indicadas en la correspondencia, la página web/folleto del producto o las instrucciones del guía de la Compañía.

La Compañía se reserva el derecho de cancelar el programa en cualquier momento si el Cliente no obedece las instrucciones del guía turístico y parece probable que ponga en peligro el progreso seguro y cómodo del tour, que el Cliente puede ser excluido de todo o parte del tour. En este caso, el Cliente no tendrá derecho a ningún reembolso y deberá sufragar los gastos adicionales en que incurra como consecuencia de ello.

Los Clientes deben revelar cualquier información pertinente que pueda afectar potencialmente a la experiencia o a otros clientes. En caso de que no se comunique información crucial a la Empresa antes de la experiencia y esto ocasione algún coste adicional, el Cliente está obligado a cubrirlo.

Se espera que todos los clientes obedezcan las leyes y normativas locales y cualquier incumplimiento de las mismas eximirá a la Empresa de todas las obligaciones que de otro modo pudiera tener en virtud de las presentes condiciones de reserva. Cualquier daño o pérdida causado por el Cliente es responsabilidad del Cliente. El pago íntegro de dichos daños o pérdidas deberá abonarse en el momento directamente al proveedor o a la Empresa. Si el Cliente no lo hace, será responsable de satisfacer cualquier reclamación (incluidos los costes legales).

Todos los clientes deben llevar consigo en todo momento un documento de identidad válido. Tal y como establece la ley, todo ciudadano esloveno o visitante del país está obligado a llevar consigo un documento de identidad válido, y si la policía le pide que se identifique, el Cliente es consciente de que podría ser sancionado si no lo hace.

Exención de responsabilidad

La Compañía no se hace responsable de lesiones corporales o daños a la propiedad como resultado de (pero no limitado a): esfuerzo físico para el que el Cliente no esté preparado; fuerzas de la naturaleza (fuerza mayor); colisiones con bicicletas, peatones o automóviles; condiciones de la carretera, incluidas, entre otras, la falta de arcenes y calzadas afectadas por las condiciones meteorológicas; viajes en avión, tren, automóvil, barco u otro medio de transporte, o en bicicleta, esquí, a caballo, a pie u otras formas de viaje activo o de aventura; consumo de bebidas alcohólicas; disturbios civiles; terrorismo; avería del equipo; gran altitud; falta de acceso o acceso limitado a atención médica en lugares remotos o la idoneidad de la atención médica una vez proporcionada.

Los clientes que no presenten una exención de responsabilidad firmada antes de la salida no podrán participar en el viaje y se les aplicará la política de cancelación habitual.

Limitaciones de responsabilidad

La Empresa no se hace responsable de los gastos adicionales del Cliente, como comidas, transporte o costes adicionales de hotel que no estén incluidos en el coste del viaje, pero que puedan ser necesarios para ir o volver del inicio o el final de un viaje. La Empresa se reserva el derecho a realizar modificaciones en la ruta y el hotel si fuera necesario para mejorar la calidad de un viaje o para acomodar la comodidad y el bienestar de los Clientes.

Pérdida de pertenencias: La Compañía no se hace responsable de la pérdida por parte del Cliente de pasaportes, billetes y cualesquiera otros documentos, así como de la pérdida o daños sufridos por el equipaje, efectos personales u otras pertenencias.

Las Condiciones Generales y la relación entre el Cliente y la Empresa se regirán por la legislación local, sin tener en cuenta las disposiciones sobre conflicto de leyes. El Cliente y la Empresa acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva del tribunal competente situado en Liubliana, Eslovenia.

Una vez que el Cliente completa o confirma la reserva, se presume que acepta las presentes Condiciones Generales.

HUD, storitve, d.o.o.; Trg Franca Kozarja 14, 1430 Hrastnik, Eslovenia; Número de identificación fiscal: SI95311289; Número de registro de la empresa: 6613047000. Licencia de organizador turístico: 1733, Licencia de agente turístico: 1734.

Información para la transferencia bancaria:

Empresa: HUD, storitve, d.o.o.,

Dirección: Trg Franca Kozarja 14, 1430 Hrastnik, Eslovenia

IBAN: SI56 6100 0001 5029 527

BIC: HDELSI22

Banco: Delavska Hranilnica d.d.

Las Condiciones del servicio entrarán en vigor el 27.05.2022.

Conozca al oso pardo salvaje esloveno en su hábitat natural acompañado por un experto en fauna local, observándolo con seguridad a través de las amplias ventanas de un mirador de madera.
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